Teslimat & Kargo
📄 TESLİMAT & KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme: 2025
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.casadanoir.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin esasları düzenler.
Casa Da Noir olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve hasarsız şekilde ulaştırmak için anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla çalışıyoruz.
1. TESLİMAT SÜRELERİ
Teslimat süreleri ürün kategorisine ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir:
1.1. Özel Üretim / Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler
Hazırlık süresi: 14–25 iş günü
Kargo teslim süresi: 2–5 iş günü
Stokta bulunan mobilyalar, aksesuar ve dekoratif ürünlerin kargo süresi ise 1-2 iş günüdür. Bu tarz ürünler için kargo süresi için teyit alınız.
1.3. Kampanya Dönemleri
Yoğunluk nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme olabilir.
Casa Da Noir, müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür.
2. TESLİMAT ŞEKLİ
Teslimatlar, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
Teslim yöntemleri:
Standart kapı teslimi
Ağır mobilya taşımacılığı (mobilya lojistiği)
Kargo firması teslimi (küçük ürünler)
Kata kadar teslimat hizmeti bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
Kargo ücreti ürün türüne ve teslimat adresine göre değişir.
Ürün sayfasındaki “Teslimat Bilgileri” bölümünde belirtilir.
Sepette + ödeme sayfasında toplam tutar içerisinde gösterilir.
Birçok ürünlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.
4. TESLİM SIRASINDA KONTROL ZORUNLULUĞU
Mobilya teslimatlarında paket kontrolü tüketicinin sorumluluğundadır.
Teslimat sırasında:
Paketlerde yırtılma, ezilme, kırılma, ıslanma gibi hasar varsa
Kesinlikle kargo görevlisiyle tutanak tutulmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk tüketiciye aittir.
Tutanak tutturulduktan sonra:
📧 iletisim@casadanoir.com adresine fotoğraf ve açıklama ile bilgi verilmelidir.
5. YANLIŞ ÜRÜN / EKSİK PARÇA TESLİMATI
Teslimattan sonra paket açıldığında:
Eksik ürün
Yanlış ürün
Yanlış renk / model
Kurulum aparatlarının eksikliği
gibi durumlar görülürse 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
6. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya verildiğinde:
E-posta ile kargo takip numarası gönderilir
“Hesabım → Siparişlerim” bölümünden takip edilebilir
Kargo aşamasında teslimat süreci lojistik şirketinin sorumluluğundadır.
7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:
Yanlış/eksik adres bilgisi
Alıcıya ulaşılamaması
Lojistik firması tarafından belirlenen kısıtlı bölgeler
Sipariş geri dönerse müşteri ile iletişime geçilerek süreç yeniden planlanır.
8. NAKLİYE ÜCRETLERİ (Mobilya Ürünleri İçin)
Casa Da Noir’den satın alınan tüm ürünler, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde kargo ücretsiz olarak teslim edilmektedir.
Kurulum gerektiren ürünlerde ise kurulum hizmeti de ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Ücretsiz Teslimat ve Kurulum Kapsamı
Tüm ürünler için kargo hizmeti ücretsizdir.
Kurulum gerektiren ürünlerde, kurulum hizmeti ayrıca ücretsiz olarak sağlanır.
Ücretsiz taşıma ve kurulum hizmeti, zemin kat dahil olmak üzere 3. kata kadar geçerlidir.
Kat Farkı Uygulaması
3. kat üzerindeki teslimatlar için, bina asansörünün uygun olmaması veya ürünün asansöre sığmaması durumunda taşıyıcı firma tarafından kat farkı ücreti talep edilebilir.
Bu kapsamda oluşabilecek ilave taşıma bedelleri müşteriye aittir.
Güncel kat farkı bedeli, kat başına 500 TL olup, bu tutar Aralık 2025 itibarıyla geçerlidir.
Kat farkı uygulaması, teslimat öncesinde müşteriye bildirilir.
Bölgesel Teslimat Koşulları
Belirtilen ücretsiz kargo ve kurulum koşulları il merkezleri için geçerlidir.
İl merkezine 0–50 km mesafede bulunan ilçelerde, mesafe ve lojistik koşullara bağlı olarak fiyat farkı oluşabilir.
Olası mesafe farkları, teslimat öncesinde müşteriye açıkça bildirilir ve onayı alınarak işlem gerçekleştirilir.
Özel Taşıma ve Mimari Koşullar
Dar merdiven boşlukları, bina girişinin taşıma için uygun olmaması, vinç kullanımı gerektiren durumlar veya olağan dışı mimari koşullarda ek taşıma veya organizasyon gerekebilir.
Bu gibi durumlarda ortaya çıkabilecek ilave taşıma ve organizasyon bedelleri müşteriye aittir.
İlgili durumlar teslimat öncesinde değerlendirilir ve müşterinin onayı alınarak ilerlenir.
Genel Hükümler
Teslimat ve kurulum hizmetleri, sipariş tarihindeki güncel koşullar ve fiyatlar esas alınarak uygulanır.
Casa Da Noir, hizmet kapsamını ve koşullarını mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Tüm detaylar Ödeme Sayfasında gösterilen “Kargo ve Kurulum Ücreti” alanında yer alır.
9. ULUSLARARASI TESLİMAT
Yurt dışı gönderileri bölgeler arası lojistik farklılıkları nedeniyle sınırlıdır.
Uluslararası teslimat talepleri için aşağıdaki e-posta adresine ulaşabilirsiniz :
📧 iletisim@casadanoir.com
10. İLETİŞİM
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için:
E-Posta: 📧 iletisim@casadanoir.com
Telefon: 📞 +90 530 486 34 64
Adres: 📍 Battalgazi Mh. Dereyolu Sk. No:31 34522 Esenyurt İstanbul