Sıkça Sorulan Sorular
📄 SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Son Güncelleme: 2025
Mobilya seçimi, teslimat, iade süreçleri ve garanti konularında aklınıza takılan tüm soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1) Siparişten sonra teslimat süresi nedir?
Teslimat süresi ürün grubuna göre değişmektedir:
Stoklu ürünler: 1–5 iş günü içinde kargoya verilir.
Özel üretim / Sipariş üzerine üretilen ürünler: 15–30 iş günü içerisinde hazırlanır.
Teslimat süresi: Bölgenize göre 2–5 iş günü.
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
2) Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
Evet. Casa Da Noir’dan satın aldığınız tüm ürünler 2 yıl üretici garantisi altındadır.
Garanti süreci, imalat kaynaklı tüm kusurları kapsamaktadır.
3) Kurulum hizmeti veriyor musunuz?
Kurulum gerektiren ürünlerde montaj hizmeti bölgeye göre sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından montaj gerekip gerekmediğine dair tarafınıza bilgilendirme yapılır.
4) Ürünler gerçek hayatta fotoğraflardaki gibi mi?
Ürün görüntüleri profesyonel stüdyo ortamında hazırlanır.
Doğal materyallerde aşağıdaki farklar oluşabilir:
Ahşap damarlarında doğal farklılıklar
Işık ve ekran nedeniyle minimal renk tonu değişimleri
Kumaş dokusunda hafif ton farkları
Bu durumlar ürünün doğal yapısından kaynaklanır.
5) Özel ölçü mobilya yapıyor musunuz?
Evet. Bazı modellerimiz için özel ölçü ve kişiselleştirme seçenekleri sunabiliyoruz.
Özel ölçü talepleri için:
adresine ölçülerle birlikte yazabilirsiniz.
6) İade ve değişim koşulları nelerdir?
Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde iade edebilir.
Özel ölçü / kişiye özel ürünlerde iade yapılamaz.
Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Kurulumu yapılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
Detaylı bilgi: İade & Değişim Politikası
7) Teslimatta ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paket üzerinde:
Yırtılma
Ezilme
Delinme
Islanma
gibi hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması zorunludur.
Tutanak olmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk tüketiciye aittir.
8) Ürün ölçüleri doğru olmazsa iade edebilir miyim?
Ölçülerin evinize uygunluğunu kontrol etmek tüketicinin sorumluluğundadır.
Özel ölçü veya montajı yapılmış ürünlerde iade yapılamaz.
Dilersen ürün yerleşim planı için öneri/destek sağlayabiliriz.
9) Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı
Banka kartı
Tek çekim / taksit seçenekleri
Havale/EFT
Shopify / IYZICO ve PAYTR ödeme sistemleri
Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
10) Ürünüm kaç parça halinde geliyor?
Her ürünün paket sayısı, ağırlığı ve kurulum bilgisi ürün sayfasında yer almaktadır.
Teslimat esnasında paket sayısını kontrol etmeniz önemlidir.
11) Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza:
SMS
E-posta
ile kargo takip linki gönderilir.
Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
12) Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Talep doğrultusunda bazı ülkeler için özel lojistik çözümleri sunabiliyoruz.
Yurt dışı siparişleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 iletisim@casadanoir.com
13) Kumaş değişimi yapılabilir mi?
Evet, bazı modellerimizde kumaş değişimi ve renk alternatifleri mevcuttur.
Seçenekler ürün sayfasında veya müşteri hizmetlerimizde paylaşılır.
14) Ürünlerinizde kullanılan malzemeler nelerdir?
Casa Da Noir ürünlerinde:
Birinci sınıf sünger
Dayanıklı iskelet yapısı
Premium kumaş seçenekleri
Sağlam metal/ahşap ayaklar
Yüksek kalite mekanizmalar
kullanılmaktadır.
15) Siparişi iptal edebilir miyim?
Ürün üretime alınmadıysa iptal edilebilir
Özel ölçü ürünlerde üretim başladıysa iptal yapılamaz
Stoklu ürünlerde iptal talebi aynı gün içerisinde yapılmalıdır
16) Kredi kartına kaç taksit yapılıyor?
Mevzuat gereğince Mobilya satışlarında en fazla 9 Taksit yapılabilmektedir. Ancak, taksit sayısı kullanmış olduğunuz kredi kartı ve bankaya göre de değişiklik göstermektedir.
Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girerken çıkan taksit seçenekleri, Bankanızın size müsaade ettiği şekilde çıkacaktır. Taksit sayısındaki farklılıklar Bankanız ile ilgilidir.
Casa Da Noir olarak bankanız izin verdiği sürece 9 Taksit seçeneğini sunmaktayız.