İade & Değişim Politikası
📄 İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme: 2025
Bu İade ve Değişim Politikası, www.casadanoir.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“MSY”) hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanımı için bildirim şu adrese yapılmalıdır:
📧 iletisim@casadanoir.com
Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
Tüketiciye özel ölçü veya özel üretim olarak üretilen mobilyalar
Tüketici tarafından kişiselleştirilen ürünler
Kurulumu yapılmış ürünler
Ambalajı açılmış, monte edilmiş, kullanılmış ürünler
Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün:
Kullanılmamış olması
Hasarsız olması
Tüm aksesuar ve parçaları ile gönderilmesi
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
Yeniden satılabilir nitelikte olması
gerekmektedir.
Kurulumu yapılan, montaj izleri oluşmuş veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
3. KARGO HASARLARI
Teslimat sırasında paket üzerinde:
Yırtılma
Ezilme
Delinme
Islanma
Açılma
gibi herhangi bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması zorunludur.
Tutanak tutulmamış gönderilerde hasardan Satıcı sorumlu değil kabul edilir.
Hasarlı ürün teslim alındıysa:
📧 iletisim@casadanoir.com adresine paket fotoğrafları ile birlikte en geç 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
4. İADE SÜRECİ
Cayma bildiriminin ardından:
Ürün Satıcı’ya ulaştığında incelenir.
İnceleme sonucu 5 iş günü içinde kullanıcıya bildirilir.
İade koşullarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi en geç 14 gün içinde yapılır.
İade ücreti, alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılır.
5. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Standart ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Satıcı hatası (yanlış ürün, defolu ürün) durumunda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Mobilya ürünlerinde iade kargo bedeli, ürün ağırlığı ve teslimat adresine göre değişebilir.
6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim talepleri stok durumuna göre karşılanır.
Ürün değişimi, iade süreçleri ile aynı koşullara tabidir.
Özel üretim ürünlerde değişim yapılamaz.
7. ÜRÜN ÖZELLİKLERİ VE RENK FARKLARI
Ahşap, kumaş ve metal yüzeylerde:
Doğal doku farklılıkları
Işık ve ekran nedeniyle oluşan ton farklılıkları
El işçiliğine bağlı minimal değişiklikler
ürünün doğal özellikleri olup iade nedeni olarak kabul edilmez.
8. İADE EDİLMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Özel ölçü ile üretilen mobilyalar
Sipariş üzerine kişiye özel hazırlanan ürünler
Kurulumu yapılmış ürünler
Kullanım hatasına bağlı zarar görmüş ürünler
Hijyen gerektiren küçük ev aksesuarları
Yatak ve yatak bazası (ambalajı açıldıysa)
9. GARANTİ KAPSAMI DIŞI DURUMLAR
Kullanıcı hatası
Yanlış montaj
Sıvı teması
Kimyasal temizlik maddeleri
Yüksek ısı / direkt güneş ışığı nedeniyle oluşan deformasyonlar
Taşıma sırasında oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlar
garanti kapsamında değerlendirilmez ve iade sebebi değildir.
10. İLETİŞİM
İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: 📧 iletisim@casadanoir.com
Telefon: 📞 +90 530 486 34 64
Adres: 📍 Battalgazi Mh. Dereyolu Sk. No:31 34522 Esenyurt İstanbul